Genau 2011-2023. Все права защищены
On-line тапсырыстар тәулік бойы қабылданады
Сервис орталығы
ДС-ЖМ 9:00-18:00
Жеткізу Қызметі
ДС-ЖМ 9:00-18:00
Кепілдік және сервис
Шешілмейтін мәселелер жоқ. Біз тез және сапалы жұмыс істейміз.
Ресми дилерлерден сатып алынған барлық Genau техникасына стандартты 12 айлық кепілдік қолданылады. Тауары бар қорапта сіздің техникаңыз бұзылған жағдайда жөнделетініне кепілдік беретін фирмалық кепілдік талоны болып табылады.
Біз сататын техникадағы зауыттық ақау саны аз, өйткені біз ресми өнім жеткізушілерімен жұмыс істейміз. Бірақ, өкінішке қарай, ең танымал өндірушілердің де сатып алғаннан кейінгі алғашқы апталарда пайда болатын ақаулары болады.
Кепілдік мерзімі - сатылған күннен бастап 12 ай. Осы кезеңде, егер ол істен шықса, біз сіздің тауарыңызды тегін жөндейміз. Қосалқы бөлшектер әрқашан орталық сервис орталығында бар.
Genau өнімдерінің барлығына Genau Care премиум қолдауы қолданылады. Бұл сізге ірі габаритті тауарды ешқайда апарудың қажеті жоқ дегенді білдіреді, біз бәрін сіздің үйіңізде өзіміз жасаймыз. Егер тауар габаритті болмаса, онда сервис орталығына апару және қайта әкелу міндеттерін өз мойнымызға аламыз.
Genau компаниясының Қазақстанның 18 қаласында авторизацияланған мамандары бар. Бірақ маман тек қаланың әкімшілік шекаралары шегіне бара алатынын ескеру қажет. Қаладан сыртына бару мүмкіндігі қосымша ақыға жеке келісіледі.
Егер сіздің елді мекеніңізде сервис-орталық болмаса немесе маманның бару мүмкіндігі болмаса, онда біз мәселені қашықтан диагностикалаймыз және сізге өз бетінше ауыстыру үшін жаңа бөлшек пен бейне нұсқаулықты жібереміз. Бұл аз уақытты алады және арнайы біліктілікті қажет етпейді.
Genau компаниясының Қазақстанның 18 қаласында авторизацияланған мамандары бар. Бірақ маман тек қаланың әкімшілік шекаралары шегіне бара алатынын ескеру қажет. Қаладан сыртына бару мүмкіндігі қосымша ақыға жеке келісіледі.
Егер сіздің елді мекеніңізде сервис-орталық болмаса немесе маманның бару мүмкіндігі болмаса, онда біз мәселені қашықтан диагностикалаймыз және сізге өз бетінше ауыстыру үшін жаңа бөлшек пен бейне нұсқаулықты жібереміз. Бұл аз уақытты алады және арнайы біліктілікті қажет етпейді.
Жөндеуде аппараттың болуының ең ұзақ мерзімі 45 күнді құрайды. 90% жағдайда жөндеу сервис орталығында қосалқы бөлшектердің болуына байланысты шамамен бір аптаға созылады.
Кепілдіктің басқа шарттарына мыналар жатады:
1) Өнім Genau ресми дилерлерінен немесе осы сайт арқылы сатып алынуға тиіс. Сатып алу күнін растайтын құжаттың болуы міндетті. Бұл электрондық чек немесе сәтті жеткізу туралы құжат болуы мүмкін.
2) Аппаратта физикалық әсер ету, деформация және т.б. іздері болмауға тиіс.
3) Аппаратта ішкі тораптар мен агрегаттарға ылғалдың әсер ету іздері болмауға тиіс.
4) Жабдық пайдаланушы нұсқаулығына сәйкес пайдаланылуы және қызмет көрсетілуі қажет. Мысалы: жүгіру жолының төсемін үнемі майлаңыз.
1) Өнім Genau ресми дилерлерінен немесе осы сайт арқылы сатып алынуға тиіс. Сатып алу күнін растайтын құжаттың болуы міндетті. Бұл электрондық чек немесе сәтті жеткізу туралы құжат болуы мүмкін.
2) Аппаратта физикалық әсер ету, деформация және т.б. іздері болмауға тиіс.
3) Аппаратта ішкі тораптар мен агрегаттарға ылғалдың әсер ету іздері болмауға тиіс.
4) Жабдық пайдаланушы нұсқаулығына сәйкес пайдаланылуы және қызмет көрсетілуі қажет. Мысалы: жүгіру жолының төсемін үнемі майлаңыз.
Біз өз өнімдерімізге ол сатып алынбаған кезде мұқияттылықпен қараймыз. Егер кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін сіздің тауарыңыз бұзылса, бізге дүкенге хабарласыңыз, біз сіздің тауарыңызды кез келген бөгде сервис орталығынан қарағанда арзанырақ жөндейміз.
Біз сатып алушыларымыз интернет арқылы сатып ала отырып, алаңдамау үшін барлық жағдайды жасаймыз, сондықтан біз оңай қайтаруды жүзеге асырамыз.
Тиісті сапалы тауарды 30 күн ішінде (қаптамасы ашылмаған тауар) және 14 күн ішінде (қаптамасы ашылған тауар) қайтаруға болады.
Қайтаруды қалай жүзеге асыруға болады?
Тауар өзінің қорабына буып-түйілуге тиіс. Курьерді шақыру үшін менеджерімізге хабарласыңыз және тек Алматы қ. қоймамызға жеткізу үшін төлем жасаңыз.
Соманы қайтару тауарды алғаннан кейін 10 күн ішінде Kaspi Gold картасына (комиссиясыз) не басқа банктің картасына (комиссия 1%) аударылады.
Тиісті сапалы тауарды 30 күн ішінде (қаптамасы ашылмаған тауар) және 14 күн ішінде (қаптамасы ашылған тауар) қайтаруға болады.
Қайтаруды қалай жүзеге асыруға болады?
Тауар өзінің қорабына буып-түйілуге тиіс. Курьерді шақыру үшін менеджерімізге хабарласыңыз және тек Алматы қ. қоймамызға жеткізу үшін төлем жасаңыз.
Соманы қайтару тауарды алғаннан кейін 10 күн ішінде Kaspi Gold картасына (комиссиясыз) не басқа банктің картасына (комиссия 1%) аударылады.